交通银行郑州政二街支行金融助老暖人心

金融行业数字化转型背景下，交通银行郑州政二街支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，使更多老年人搭上数字化快车。

在交行政二街支行大厅可以看到，该网点设立了爱心座椅，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员的陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。这样的场景每天都很常见，通过增配老年人服务硬件、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区。政二街支行还通过多个“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，如加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；网点开设爱心窗口，为有需要的老年客户提供优先办理等服务，这些有针对性的暖心服务得到许多老年客户的好评。

2022年9月20日